1. Introducción

En IA-CRM, respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger los datos personales de nuestros usuarios y de los clientes de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y salvaguardamos su información cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestra plataforma de Software as a Service (SaaS).

2. Información que Recopilamos

Para proporcionar nuestros servicios de CRM y automatización, recopilamos diferentes tipos de información:

2.1. Información del Cliente (Usted)

Datos de cuenta y facturación: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa y datos de pago (procesados de forma segura a través de pasarelas de terceros como Stripe).
Datos de uso: Información sobre cómo interactúa con nuestra plataforma, direcciones IP, tipo de navegador y registros del sistema (logs) para fines de seguridad y mejora del rendimiento.

2.2. Datos de sus Contactos (Sus Leads y Clientes)

En el curso del uso de nuestro CRM, usted puede cargar, importar o integrar datos de sus propios clientes (nombres, teléfonos, correos, historiales de chat). IA-CRM actúa únicamente como Procesador de Datos en relación con esta información. Usted conserva todos los derechos y la propiedad sobre los datos de sus clientes.

3. Cómo Utilizamos la Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

Crear y gestionar su cuenta en la plataforma.
Procesar transacciones, suscripciones mensuales y calcular los cobros por consumo de WhatsApp y llamadas de IA.
Prestar el servicio de implementación inicial (Setup) si fue contratado.
Ejecutar automatizaciones, envío de correos, SMS y WhatsApp en su nombre y bajo sus instrucciones configuradas en el software.
Entrenar y alimentar los modelos de Inteligencia Artificial exclusivamente para su cuenta (los datos de sus clientes no se comparten con otros usuarios para entrenar modelos genéricos).
Proporcionar soporte técnico y asistencia al cliente.

4. Compartir Información con Terceros

IA-CRM nunca venderá, alquilará ni comercializará su información personal ni los datos de sus clientes. Solo compartimos información con terceros en las siguientes circunstancias:

Proveedores de Servicios: Utilizamos empresas de terceros para facilitar nuestro servicio, como proveedores de alojamiento en la nube, pasarelas de pago y proveedores de API de comunicaciones (por ejemplo, Meta para WhatsApp, OpenAI para asistentes conversacionales, Twilio/Mailgun para SMS y correos).
Cumplimiento legal: Si nos vemos obligados a divulgar información para cumplir con una orden judicial, ley aplicable o proceso legal.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas de alto nivel para proteger su información contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Utilizamos encriptación SSL en la transmisión de datos y almacenamos la información en infraestructuras de servidores seguros.

6. Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de su ubicación, usted tiene ciertos derechos respecto a sus datos personales, incluyendo:

El derecho a solicitar acceso a los datos que tenemos sobre usted.
El derecho a solicitar la corrección de datos inexactos.
El derecho a solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos (Derecho al olvido), lo cual también eliminará permanentemente la base de datos de sus clientes alojada en nuestro CRM.

Para ejercer estos derechos, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

7. Uso de Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro sitio web y plataforma, así como para retener cierta información (como mantener su sesión activa). Usted puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies, pero es posible que algunas partes de nuestro CRM no funcionen correctamente sin ellas.

8. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cualquier cambio importante publicando la nueva Política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

9. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud acerca de esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de manejo de datos, por favor contáctenos a través de nuestro soporte en WhatsApp o enviando un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a [email protected].