1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma IA-CRM (en adelante, "el Software" o "el Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá utilizar nuestros servicios. IA-CRM es una solución tecnológica que facilita la automatización del marketing y las ventas mediante el uso de inteligencia artificial.

2. Descripción del Modelo de Negocio

IA-CRM opera bajo un modelo de Software como Servicio (SaaS). Nuestro esquema de facturación se compone de los siguientes elementos en moneda de curso legal para la República de Colombia:

Licencia de Software: Acceso a la plataforma mediante una tarifa de suscripción mensual fija recurrente.
Costos por Consumo Operativo (Pay-as-you-go): Facturación variable basada en el uso real de los canales de comunicación integrados y módulos de inteligencia artificial.
Servicios de Implementación: Tarifa única y personalizada para el despliegue técnico y la configuración a medida del ecosistema del negocio.

3. Tarifas, Precios y Facturación (Estructura COP)

Los servicios prestados por IA-CRM se facturarán y cobrarán en Pesos Colombianos (COP) bajo el siguiente esquema tarifario:

3.1. Suscripción Mensual Única

El acceso continuo a la infraestructura tecnológica y funciones unificadas del CRM requiere el pago de una tarifa recurrente única de:

Plan Integral IA-CRM: $200.000 COP al mes.

3.2. Cargos por Consumo Operativo

Para la ejecución de envíos masivos, automatizaciones externas y uso de agentes conversacionales por voz y texto, el cliente deberá mantener un saldo activo de recarga en su "Billetera Virtual" interna. Los consumos se debitarán en tiempo real conforme a los siguientes valores vigentes:

WhatsApp (API Oficial): $70 COP por mensaje enviado o plantilla interactiva iniciada por el sistema.
Asistente de Llamadas con IA: $700 COP por minuto de llamada telefónica procesada.
Correo Electrónico: $10 COP por mensaje enviado a través del servidor del sistema.
Asistente Web (Orbit): $310 COP por minuto de interacción y procesamiento conversacional continuo.

3.3. Costos de Implementación y Setup Técnico

Para garantizar el correcto despliegue técnico (vinculación de dominios, integraciones API de Meta, estructuración de embudos y entrenamiento adaptativo del modelo de IA), ofrecemos un servicio integral de implementación inicial. El valor de este servicio se calcula con base en el volumen de datos y la complejidad arquitectónica del modelo comercial del negocio, oscilando en el siguiente rango:

Rango Tarifario de Implementación: Desde $500.000 COP hasta $3.000.000 COP (Pago único).

Nota: Los servicios de implementación se consideran ejecutados en su totalidad una vez iniciada la fase de diseño técnico y configuración, por lo que no admiten devoluciones de saldo.

4. Período de Prueba Gratis

IA-CRM puede otorgar un período de prueba gratuito de 14 días sujeto a promociones vigentes. Durante este lapso, la tarifa fija mensual de la licencia de software queda completamente exonerada. No obstante, si el usuario requiere interactuar con el ecosistema en vivo enviando mensajes de WhatsApp, correos masivos o ejecutando minutos de llamadas de IA, deberá recargar saldo a favor en su Billetera Virtual para cubrir los cargos por consumo estipulados en el numeral 3.2.

5. Cancelaciones y Reembolsos

El cliente puede solicitar la terminación y cancelación de su cuenta en cualquier momento desde su panel de control de facturación. La cancelación detendrá de inmediato la renovación automática para el ciclo siguiente. No se realizarán reembolsos retroactivos, parciales o totales de mensualidades cobradas ni de saldos remanentes dentro de la Billetera Virtual destinados a consumo operativo.

6. Propiedad de Datos y Seguridad

El cliente conserva la propiedad absoluta de las bases de datos de prospectos y registros cargados dentro del CRM. IA-CRM actúa única y exclusivamente como encargado del procesamiento técnico de la información, aplicando protocolos robustos de encriptación digital. El cliente se compromete a no utilizar las herramientas de automatización para actividades ilícitas o el envío de comunicaciones no autorizadas (Spam).

7. Limitación de Responsabilidad

IA-CRM provee la infraestructura de automatización digital, pero no garantiza utilidades económicas, volumen de ventas o retornos de inversión específicos. El cliente es el único responsable de la calidad de su oferta, estrategias de tráfico e interacciones comerciales directas. Asimismo, el software no se responsabiliza de suspensiones en cuentas externas asociadas (como bloqueos en la plataforma de Meta o números telefónicos de WhatsApp) derivadas de un mal uso por parte del usuario.

8. Modificaciones de las Condiciones

Nos reservamos el derecho de ajustar las presentes cláusulas y los costos fijos y variables del software. Cualquier variación en el precio de la licencia mensual será notificada a los usuarios de manera electrónica con un mínimo de treinta (30) días calendario de anticipación a su aplicación efectiva.

9. Información de Contacto Legal

Para resolver inquietudes técnicas, consultas de facturación o asuntos referentes a la interpretación jurídica de este documento, puede escribir de manera directa a nuestra casilla oficial de correspondencia electrónica corporativa: [email protected].